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农行太原国贸支行引入标准评价推进标准服务
太原日报网 2017-11-14 08:31  来源:太原日报

日前获悉,农行太原国贸支行以“三个标准”为抓手,对照服务评价标准、推进标准服务管理、塑造标准服务品牌,有力提升网点普惠、济困、助难的服务能力。

该行以中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系为参考,组织员工读标准、学标准、行标准,开展服务培训、技能培训、业务培训,切实做到来有迎声、问有答声、走有送声,让客户感受到文明服务的温暖。该行以客户需求为第一原则,推进内部管理标准化,整改服务设施37处,优化服务细节112处,形成功能完备、效率突出、服务贴心的营业区域。

 

作者:张海瑞
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