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邮储银行太原市分西华苑支行细心服务感人心
太原日报网 2017-10-09 02:19  来源:太原日报

    “用我的努力,换您的满意”

    “谢谢,真是为我们解了燃眉之急啊!”近日,中国邮政储蓄银行太原市分行西华苑支行旁边的辰憬家园小区居民王先生无比感慨。

    他的儿子在荷兰读研究生,一年学费10万余元。本应去年毕业,不幸遭遇车祸休息了一学期,还要继续学习。此次治病花费较大,导致家里经济压力骤然加剧。无奈,王先生准备向亲戚朋友借钱,但又觉得难张口还欠人情。该支行了解到这一情况后,考虑到王先生的具体情况,向其推荐了适合的贷款品种,并在最短时间内放贷15万元,解了他的燃眉之急。

    这并不是个例。多年来,该支行从细节出发,从小事做起,急客户所急,想客户所想,以真挚的服务打动客户,赢得众多市民的信任。走进该支行,映入眼帘的是恰到好处的配套设施。除了按统一规定设计布置外,还对现金区、非现金区、休息区等区域做了明显标识进行分区,使客户一目了然。进门处摆放的雨伞,为清洁工和客户提供的免费休息场所和便民服务设施,等候区专门设置的爱心座椅及摆放的书籍、报纸等,爱心窗口、绿色通道为70岁以上老年人、行动不便的残疾人等特殊群体提供免预约服务等,贴心又方便。

    一天临下班时,来了一位年轻女客户着急取10万元。柜员唐晋向她解释这得提前一天预约。但她不断地说:“麻烦你,帮帮忙,真的是急用!”看她如此着急,立刻仔细询问,得知家人突发急病后,迅速向相关负责人汇报,并为她快速办理,客户离开时不停地表示感谢。

    开户业务有了新要求后,一位客户填写多次均不符合规范,情绪变得激动起来。大堂经理张金清与柜员邢建梅及时与客户沟通,并耐心解释,很好地安抚了客户的情绪,并帮助其按要求填写完成。

    “齐全的配套设施,周到的服务,总是让我们倍感温馨。”周边居民纷纷表示。“用我的诚心,换您的开心;用我的努力,换您的满意!”该支行负责人说,未来将会提供更加优质的服务,做市民的贴心人。

作者:小静
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